Aide et support

Depuis le mode crochet, « Signaler » joint automatiquement le patron, la version et le rang concernés. C’est le moyen le plus rapide pour qu’une erreur soit corrigée.

Vérifie d’abord « Restaurer mes achats » sur l’écran Croalya Premium. La gestion et la résiliation se font depuis les réglages de ton compte App Store ou Google Play.

Dans l’application : onglet Profil, puis « Mon compte et mes données », puis « Exporter mes données ». Tu obtiens tout ce que Croalya conserve sur ton compte — profil, projets et progression, notes, laine, conversations avec Croalya, participation à la communauté, défis — ainsi que la liste des images que tu as envoyées, et tu choisis où l’envoyer : e-mail, notes, fichiers.

Par respect pour les autres membres, ce qu’ils ont écrit n’y figure pas : les commentaires et réactions reçus n’apparaissent que par leur nombre. Pour une copie de tes images, écris à support@croalya.com.

Dans l’application : onglet Profil, puis « Mon compte et mes données », puis « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive : tes projets, ta progression, tes notes, ta laine et tes conversations avec Croalya sont effacés, et tes publications disparaissent de la communauté.

Si tu es abonnée à Croalya Premium, résilie aussi ton abonnement depuis les réglages de ton compte App Store ou Google Play : c’est le store qui le gère, et supprimer ton compte ne l’arrête pas.

Tu n’as plus accès à l’application ? Écris à support@croalya.com depuis l’adresse de ton compte : nous le supprimerons pour toi. Le détail de ce qui est conservé, et pour combien de temps, figure dans la politique de confidentialité.

support@croalya.com — nous répondons sous quelques jours ouvrés.